Zwroty i reklamacje
Jak reklamować wypieki, kiedy można dostać zwrot pieniędzy i jakie są terminy rozpatrzenia. Jasne zasady bez drobnego druku.
Ostatnia aktualizacja: 15 stycznia 2026
Prawa konsumenta
Klientom indywidualnym przysługują prawa z ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego. Produkty żywnościowe mają skrócony okres zwrotu ze względu na termin przydatności, ale to nie zdejmuje odpowiedzialności za jakość z momentu sprzedaży.
Reklamacje jakościowe
Jeśli wypiek jest niedopieczony, przypalony, z niezgodnym składem lub wadliwy, przyjmujemy reklamację w lokalu lub telefonicznie najpóźniej następnego dnia po zakupie. Prosimy o zachowanie produktu lub jego części do oględzin, bo słowa same w sobie rzadko wystarczą.
Zwrot pieniędzy
Przy uznanej reklamacji oferujemy wymianę na nowy produkt, zwrot kosztów na to samo konto/kartę albo rabat na kolejne zamówienie, do wyboru klienta. Zwrot na kartę realizujemy w 5 dni roboczych od uznania reklamacji.
Torty i zamówienia specjalne
Przy tortach na zamówienie reklamacja dotyczy wad technicznych: niezgodności ze szkicem, wadliwego przełożenia, uszkodzenia w transporcie przez nas. Zmiana zdania o smaku po degustacji i akceptacji nie jest wadą produktu, ale w praktyce szukamy rozwiązania, nie formalizmu.
Catering i eventy
Przy cateringu reklamacje zgłasza opiekun realizacji na miejscu albo organizator do 48 h po evencie. Wady logistyczne, na przykład spóźniony montaż z naszej winy, rozliczamy rabatem na fakturze końcowej proporcjonalnie do skali problemu.
Zwroty zadatków
Zadatek przy tortach i cateringu zwracamy, gdy odwołanie nastąpi w terminach z Regulaminu: torty do 72 h, catering do 7 dni przed realizacją. Po tych terminach zadatek pokrywa część poniesionych kosztów produkcji i rezerwacji terminu.
Procedura zgłoszenia
Reklamację zgłaszaj osobiście w lokalu, telefonicznie pod +48 58 671 24 93 lub e-mailowo na [email protected] z opisem i zdjęciem problemu. Odpowiadamy do 14 dni od zgłoszenia, zwykle dużo szybciej.
Kontakt i spory
Przy sporze najpierw proponujemy rozmowę i polubowne rozwiązanie. Konsument może też skorzystać z rzecznika konsumentów lub platformy ODR Komisji Europejskiej. Sprawy w pierwszym kontakcie prowadzi zwykle osoba, która przyjęła zamówienie.
Za kulisami codziennej pracy
Dokumenty dokumentami, ale najlepiej widać nas w pracy: piec, stół do formowania i witryna przy Długiej 45. Tak wygląda miejsce, którego dotyczą te zasady.
Pytania o zasady i dokumenty
Masz pytanie o zasady lub dane?
Napisz na [email protected] albo zadzwoń pod +48 58 671 24 93. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
Formularz kontaktowy